Terugbetalingsbeleid

Retour- en Teruggavebeleid van PoomsOfficial.com

Als consument in de EU heb je het wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Gebruik ons herroepingsformulier of mail naar support@poomsofficial.com. Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen.

We willen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop, maar mocht je toch niet tevreden zijn, geen zorgen! We hebben een makkelijk retour- en terugbetalingsproces voor je. Hier vind je alle info op een rijtje.

Retourvoorwaarden

• 14 dagen bedenktijd: Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Uitzonderingen zijn gepersonaliseerde items of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.
• Voorwaarden: Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
• Bewaar je verzendbewijs: Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending bewaart totdat wij je retour hebben bevestigd.

Product beschadigd of defect? Stuur meteen een e-mail naar support@poomsofficial.com met een foto van het probleem, en wij lossen het op!

Hoe stuur je iets retour?

1. Meld je retour aan via ons contactpagina op de website. Geef je naam, adres en bestelnummer door.

2. Stop het artikel in de originele verpakking, en zorg dat het goed ingepakt is voor transport.

3. Verstuur het pakket naar het adres dat we je geven. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Terugbetalingsbeleid

1. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecheckt, sturen we je een bevestigingsmail met details over de status van je retour.
2. We laten je weten hoe lang we met je retour bezig zijn en wanneer je het product weer teruggestuurd kunt verwachten.
3. Als alles in orde is, betalen we je terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat je het geld op je rekening ziet.

Verzendkosten en retourzendingen

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet, behalve als het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Termen van onze Schoonmaakservice

Bij onze schoonmaakservice kun je de service eenvoudig kopen in onze webshop. Hier zijn de stappen die je moet volgen:

1. Koop de schoonmaakservice via onze webshop.

2. Na aankoop ontvang je een bevestigingsmail met alle details, waaronder hoe je het product moet verzenden, naar welk adres je het moet sturen, en andere belangrijke informatie.

3. Verpak je schoenen goed en zorg dat het veilig is voor verzending.

4. Stuur je schoenen naar ons op. Let op!: De verzendkosten zijn voor eigen rekening, inclusief retourkosten na de schoonmaak.

5. Na ontvangst van je schoenen informeren we je over hoelang we met de schoonmaak bezig zijn, en wanneer wij je schoenen weer naar je terug sturen.

Contact

Vragen over je retour, terugbetaling of onze schoonmaakservice? Stuur een mailtje naar support@poomsofficial.com, we helpen je graag!